Mundis Consultants

Axes d’amélioration liés au déroulement du processus

• Les tâches sont elles toutes correctement effectuées ?
• Les étapes de décision sont elles toutes clairement identifiées et reconnues par tous ?
• Le planning est il appliqué ? Si non pourquoi et quel en est l’impact (avantages / inconvénients) ?
• Y a-t-il des tâches redondantes ou manquantes ?
• Les interactions avec les autres processus fonctionnent elles (ex : dispose-t-on des informations nécessaires à l’accomplissement de la tâche ? Si non, l’information peut-elle être fournie par d’autres processus ? Lesquels et qui à l’information ?) …

Axes d’amélioration liés à l’organisation

• Y a t il un seul et unique responsable clairement identifié sur chaque tâche / activité ? Quelles personnes ont trop de responsabilités ?
• Y a-t-il suffisamment ou trop d’acteurs ? Quelles personnes sont trop souvent acteurs (goulot d’étranglement) ?
• Y a-t-il suffisamment ou trop de personnes consultées ou informées ? Quelles personnes ne sont toujours que consultées ou informées ?
• Y a-t-il des personnes qui n’ont aucun rôle ?
• Les rôles de chaque bureau sont ils clairs ? …

Axes d’amélioration liés aux hommes

• Les personnes intervenant dans le processus disposent-ils des compétences nécessaires pour accomplir le processus/ activités/tâches ? Si non, l’entité dispose-t-elle de ce type de compétences en interne?…

Axes d’amélioration en amont du processus

• Allocation des ressources : Les ressources allouées sont elles en quantité suffisantes ? Manque-t-on de ressources ou au contraire a-t-on recours à trop de ressources pour exécuter le processus ? …

Axes d’amélioration en aval du processus

• Compréhension et partage des objectifs
• La finalité du processus est elle parfaitement comprise et partagée entre ses contributeurs, « clients », et « fournisseurs » ?
• Atteinte des objectifs et qualité des livrables
• Si besoin est, les livrables sont ils homogènes entre eux ?
• Quels sont les « clients » / « utilisateurs » internes et externes du processus ? Les objectifs et les livrables du processus sont-ils en adéquation avec leurs attentes ? Ces utilisateurs sont-ils satisfaits des livrables qui leurs sont destinés?
• La qualité des livrables est-elle aujourd’hui suffisante? Aurait-elle besoin d’être renforcée ? Si oui, pourquoi est-elle insuffisante (manque de temps, d’informations, de compétences, …) ?
• Au contraire, la qualité des livrables est elle supérieure aux attentes des utilisateurs internes et/ou externes ? …

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