Mundis Consultants

Nous présentons ici certaines des questions pour identifier les leviers d’amélioration de la performance de ses modes de fonctionnement 

Internalisation vs. externalisation

• Certaines activités qui pourraient être mieux réalisées et moins cher par des prestataires externes?
• Certaines activités qui pourraient être réalisées par les équipe internes plutôt que par des prestataires externes (coût additionnel en honoraires)?

Simplification / amélioration des processus et de l’organisation

• Existe-t-il des étapes dans les processus de travail qui sont inutiles ou redondantes? Pouvez-vous les supprimer? Pouvez-vous standardiser et réduire le nombre de cas particuliers?
• Pouvez-vous simplifier certaines procédures de travail en diminuant le nombre d‘interfaces consultées pour information / validation, en réduisant le nombre d‘intervenants, en optimisant le formalisme, …?
• Les interactions avec les autres départements concernés par votre activité en tant que client, fournisseur ou support sont-elles efficaces? Que pouvez-vous améliorer?
• Pouvez-vous optimiser la charge de travail et notamment le « rework“ en améliorant les procédures de cadrage qui déterminent les livrables et objectifs attendus?
• Existe-t-il des projets transverses et/ou spécifiques qui visent à améliorer les processus de travail et qui toucheront la division? Quels gains de productivité en attendre?

Mutualisation / décentralisation

• Disposez-vous de ressources que vous pourriez mutualiser avec d‘autres divisions ?

Gestion des effectifs

• Comment améliorer l‘absorption des pics de charge sans gréer inutilement et définitivement les équipes?
• Recourez-vous – à l‘intérim uniquement lorsque c‘est nécessaire?

Profils et compétences

• L‘équipe a-t-elle les compétences requises? Si non, quel impact sur la productivité)? Quel dimensionnement adopteriez-vous si tous les membres de l‘équipe avait les compétences adéquates?

Outils

• Existe-t-il encore des systèmes d’informations incompatibles qui nécessitent dès lors des travaux de saisie additionnels?
• Certains outils sont-ils trop complexes et/ou trop lourds à utiliser? Certains outils génèrent-ils de la charge de travail additionnelle?
• Pourriez-vous adapter les outils afin qu‘il produisent les reporting nécessaires dans les formats demandés?
• Existe-t-il des tâches réalisées manuellement qui pourraient être automatisées?
• Y-a-t-il encore de la charge de travail non récurrente liée à la mise en place de nouveaux outils qui nécessite paramétrage, retraitements, adaptation, … mais qui disparaîtront à terme?

Achats

• Existe-t-il des contrats historiques avec des prestataires partenaires qui sont reconduits tacitement sans être réexaminés quant à leur coût et/ou leur utilité? Lesquels peuvent-ils être remis en cause (valeur ajoutée vs. coût)? N‘existe-t-il pas des doublons?
• Pouvez-vous optimiser, réduire ou supprimer les frais de déplacement?
• Pouvez-vous optimiser, réduire ou supprimer les frais liés aux publications/communication (brochures,, …), aux frais de colloques, de location de salles,…?

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